Инфраструктура, обновления ОС и инциденты — как описать поддержку и сделать бюджет предсказуемым.
«Поддержка» — это не только исправление багов. Чтобы бюджет был предсказуемым, важно заранее согласовать, что именно входит в обслуживание.
Уточните: хостинг, базы данных, хранение файлов, CDN, рассылки, платежи и прочие внешние сервисы.
iOS/Android регулярно меняются. В поддержке должны быть заложены обновления SDK, библиотек и исправления, связанные с безопасностью.
Что считать инцидентом? Какие сроки реакции и восстановления? Кто и как мониторит ошибки? Без этого поддержка превращается в «пожарный режим».
Часто нужны мелкие правки: тексты, формы, отчёты. Заранее определите лимит часов/задач в месяц и порядок согласования.
Чёткое определение состава поддержки снижает риски и помогает планировать бюджет. Если нужна помощь с описанием поддержки или оценкой — напишите нам.
Спасибо за обращение. Мы скоро ответим.
Расскажите, какое приложение или веб‑систему вы хотите создать.