Қолданбаға қызмет көрсету үшін әділ баға қандай? Сатып алушыларға арналған тексеру тізімі

Қызмет көрсету ауқымы — инфрақұрылым, OS жаңартулары, инциденттер және шағын өзгерістер — және бюджетті болжамды ұстауға арналған сұрақтар.

Қызмет көрсету бастапқы әзірлеу сияқты маңызды. Қолдау ауқымын нақтылау және баға беру үшін осы тексеру тізімін қолданыңыз.

Әдеттегі қызмет көрсету тармақтары

• Инфрақұрылым/хостинг: трафик пен резервке байланысты; мониторинг және backup-тарды нақтылаңыз.
• OS/кітапхана жаңартулары: iOS/Android жаңартуларын жылына бірнеше рет қадағалау және шығару тәртібін келісіңіз.
• Инцидентке жауап беру SLA: қамту сағаттарын, жауап мақсаттарын және байланыс арналарыңызды анықтаңыз.
• Шағын өзгерістер: ай сайын мәтін/UI ұсақ түзетулеріне қанша сағат кіретінін нақтылаңыз.

Жеткізушілерге қоятын сұрақтар

• Мониторинг және backup жиілігі қамтылған ба және бағаланған ба?
• Жылдық iOS/Android жаңартулары үшін жазбаша саясат бар ма?
• Инциденттерге кім және қашан жауап береді? Эскалация қалай жүреді?
• Қамтылмаған өзгерістер үшін сағаттық тариф қанша?

Қорытынды

Қолдаудың нақты ауқымы мен бағасы бюджетті болжамды етеді. Операциялық командаңызға сай жоспар керек болса, бірге жасайық.